FAQ

Dostawa

Jak długi jest czas dostawy?

Nasz standardowy czas dostawy wynosi od 7 do 12 dni roboczych. W okresach zwiększonego ruchu dostawa może potrwać do 28 dni roboczych.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak, oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem do śledzenia przesyłki.

Mój numer śledzenia nie działa. Co mam zrobić?

Aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać od 2 do 5 dni roboczych. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Zamówienia

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Ponieważ zamówienia są przetwarzane bardzo szybko po zakupie, nie możemy zagwarantować możliwości ich zmiany lub anulowania po złożeniu zamówienia.

Wpisałem/am nieprawidłowy adres. Co mam zrobić?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

Zwroty i Refundacje

Czy mogę zwrócić moje zamówienie?

Tak. Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Koszty zwrotu ponosi klient.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z nami niezwłocznie i prześlij zdjęcia produktu. Przeanalizujemy sprawę i znajdziemy najlepsze możliwe rozwiązanie.

Produkty

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Przy każdym produkcie znajdziesz informacje dotyczące rozmiaru. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, zalecamy wybór większego rozmiaru dla większego komfortu.

Czy kolory produktów są zgodne ze zdjęciami?

Dokładamy wszelkich starań, aby kolory produktów były jak najbardziej zbliżone do rzeczywistych. Należy jednak pamiętać, że mogą wystąpić niewielkie różnice wynikające z ustawień ekranu.

Jak dbać o odzież?

Zalecamy przestrzeganie instrukcji prania znajdujących się na metce produktu, aby zachować jego jakość i wygląd na dłużej.

Czy produkty są odpowiednie na różne okazje?

Tak. Nasze kolekcje zostały starannie wybrane, aby sprawdziły się zarówno na co dzień, jak i podczas wyjątkowych okazji.

Obsługa Klienta

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami poprzez e-mail: kontakt@zofialodz.pl

Kiedy odpowiada obsługa klienta?

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy najpopularniejsze metody płatności, w tym Visa, Mastercard, Apple Pay oraz Google Pay.

Czy płatności na Waszej stronie są bezpieczne?

Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych i szyfrowanych systemów płatności.